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- 初めての方へ -
ショッピングガイド

■その他お問い合わせ

ご質問ございましたら、 お問い合せフォームよりメールにて承ります。
担当スタッフが連絡致しますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

会員登録について

・会員登録について

入会費、年会費等は一切無料にてご登録頂けます。また、会員登録時に200ポイントをプレゼントいたします。
会員になると、お買い物100円につき5ポイント(5%)付与されます。1ポイントにつき¥1としてご注文の際にお使いいただけます。

・会員登録方法

画面右上の『会員登録』より登録手続きにお進みください。

・パスワードを忘れた場合

パスワードにはメールアドレス、お名前、誕生日など第三者に推測されやすいものは使わないようにしてください。 より安全にご利用いただくため、パスワードを定期的に変更することをお勧め致します。
お客様のパスワードは暗号化して保管されていますので、お問い合わせされてもお答えすることができかねます。
ログイン画面内の パスワードを忘れた方はこちらより再発行手続きをお願い致します。
その際、ご登録時に入力した秘密の質問の答えが必要となりますが、忘れてしまった場合は、 お問い合せよりご連絡ください。
こちらよりパスワードを再発行し、メールにてご連絡いたします。
再発行されたパスワードにてログインいただき、安全にご利用いただくためマイページ内の『会員登録内容変更』より再度任意のパスワードに変更をお願い致します。

・自動返信メールが届かない場合

※メールアドレスに関する注意点

■携帯アドレスをご利用の場合
携帯電話の設定によっては、受信設定をしないとメールが届かない事がございます。
携帯アドレスをご使用される場合は、 「eshop@thann-natural.co.jp」のメール受信設定をお願い致します。
※現在、docomoユーザー宛へ送ったメールがエラーで戻ってくる事態が多発しています。 docomoをご利用の方は必ず受信設定お願い致します。
-参考ページ-
受信/拒否設定 | NTTドコモ(https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/)

■フリーメールをご利用の場合
gmail.com/hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、 フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあります。
恐れ入りますが、迷惑メールボックスをご確認お願いいたします。

■その他、セキュリティソフトの設定やメールアドレスのご確認をお願い致します。

お支払いについて

・お支払いついて

クレジットカード決済、代金引換、後払いからお選びいただけます。

▼クレジットカード決済
5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)のほか、日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカードに対応しております。
決済回数は1回のみとさせていただいております。
必ずお客様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。

▼代金引換
代金引換手数料は一律330円とさせていただいております。 代金引換をご希望された場合は、商品のお受取時に、ヤマト運輸の配達員にお支払いください。
※一部離島の地域によっては代金引換でのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
※配送先がご注文者様住所と異なる場合、代金引換はご利用いただけませんのでご注意ください。

▼後払い
NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料: 330円
後払いのご注文には、 株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

請求書は「会員登録住所」に郵送されます。お届け先が会員登録住所と異なる場合はご注意ください。

納品書・領収書について

・納品書について

THANN オンラインショップでは「納品書」を商品と一緒にお届けしております。税務処理にそのままお使いいただけるものとなります。
納品書の宛名はご注文者のお名前がそのまま記入されます。ご注文完了後は宛名の変更を承ることができませんので そのほかのお名前(会社名等)で発行をご希望の場合は、希望名を「その他お問い合せ」に記入してご注文してください。
お届け先が異なる「ギフト配送」の場合はメールにてご注文者様へ納品書のご案内を致します。

・各種支払方法による領収証の取り扱いについて

▼クレジット決済にてお払いの場合
クレジットカード会社のご利用明細書がお客様のお支払いを示す書面となります。
当社発行の納品書にて代金の内容を明示致しますので合わせて保管をお勧め致します。
または、ご利用クレジットカード会社までご連絡をお願い致します。

▼代金引換の場合
配送業者(ヤマト運輸)が発行する「送り状兼領収書」をご利用ください。
当社発行の納品書にて代金の内容を明示致しますので合わせて保管をお勧め致します。
詳しくはお受け取りの際に配送業者にお問い合せください。

▼後払いにてお払いの場合
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
当社発行の納品書にて代金の内容を明示致しますので合わせて保管をお勧め致します。


ご不明点ございましたらお気軽にお問い合せください。

送料、配送・ギフト配送について

・送料について

送料は地域により異なります。 以下表をご確認ください
ヤマト便での配送はお時間指定ができます。
ご希望がない場合にはお時間指定なしで配送の準備をさせて頂きますので、ご了承ください。

ご注文合計金額*5,500円(税込)以上送料無料(*ポイントご利用後のご注文合計金額)

関東 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、山梨 550円(税込)
信越 新潟、長野 605円(税込)
東海 静岡、愛知、岐阜、三重 605円(税込)
北東北 青森、岩手、秋田 660円(税込)
南東北 山形、宮城、福島 605円(税込)
北陸 富山、石川、福井 605円(税込)
関西 滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山 660円(税込)
中国 鳥取、岡山、島根、広島、山口 770円(税込)
四国 香川、徳島、高知、愛媛 880円(税込)
北海道・九州 北海道、福岡、佐賀、大分、長崎、熊本、宮崎、鹿児島 1,045円(税込)
沖縄 1,375円(税込)
(サイズにより価格が変動します)

・配送について

ご注文からお届けまでにかかる日数の目安 商品の発送は、通常、受注後 翌営業日〜5日営業日とさせていただきます。※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。
土日祝は発送をしておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

例:金曜日にご注文頂いた場合- - - - -翌営業日(月曜日)より順次発送の手続きを致します。
発送が完了しましたらメールにてご案内しております。
※沖縄・離島等の一部地域についてはお届けに7日以上お時間を頂戴する場合がございますのであらかじめご了承ください。
時間帯指定について

お届けご希望のお時間帯をご指定頂けます。
なお、ご選択可能な時間帯は下記の通りとなります。
1)午前中
2)12時~14時
3)14時~16時
4)16時~18時
5)18時~20時
6)20時~21時

※1:繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。
※2:上記より細かなお時間でのご指定は出来かねます。
※3:日付を指定されたい場合は、ご注文時 【その他お問い合わせ】 にご記載ください。ご注文日から最大で一週間先までご希望が可能です。
(SPAギフトチケットはレターパックライトにて発送させていただきますので日時指定を承れません。)

配送会社について ヤマト運輸にてお手元にお届けに伺います。
保管期限について 配達時にご不在の場合は、配送会社より「ご不在票」をお届けいたしますので、再配達をご依頼ください。
配送会社による保管期間が過ぎた場合は、弊社に返送され、キャンセルとなります。予めご了承くださいませ。
※クレジットカード決済によるご注文の場合、返送後に決済の取り消しを行う為、 締め日の都合上、ご請求が発生してしまうこともございます。
その場合、引き落とし翌月に、カード会社よりご返金がございますので、ご確認ください。

・ギフトラッピング・ギフト配送について

THANNオンラインショップでは有料ギフトボックス、有料ギフト巾着によるギフトラッピングを承っております。THANNオリジナル紙袋(有料)がご必要な方も、商品と一緒にご注文ください。
ラッピングについてご不明な点がございましたら、お気軽にメールにてお問い合わせください。
※熨斗をご希望の際はお問合せ欄にてご連絡をお願いいたします。
(熨斗、おまとめ買いについてはご相談後の受付とさせていただいております。熨斗は風呂敷包みのみのご対応とさせていただきます。)
※無料ラッピングサービスは2020年11月3日(火)をもちまして終了させていただきました。

ギフトラッピング新旧比較表 2020/11/3まで 2020/11/4以降
ギフトボックス 有料 有料
ギフト巾着 未発売 有料
THANNオリジナル紙袋 無料 有料
無料ラッピング 無料 廃止



◆有料ギフトラッピングをご希望の場合 
こちらよりお好きな有料ラッピングを商品と一緒にご注文ください。
大きさの目安も各ページにてご案内しております。
※個別ラッピングをご希望の際はお問合せ欄にてご連絡をお願いいたします。 ご指定がない場合は全ての商品を一つにまとめてラッピングいたします。
※ディフューザーはボックス、巾着でのご対応ができません。THANNオリジナル紙袋のみご対応可能です。
※有料ラッピングのサイズがわからない場合はご注文前にメールにてお問合せください。

◆ご自宅以外への配送(ギフト配送)をご希望の場合
「その他お問い合せ」に「ギフト配送希望」とご記入ください。発送依頼者情報をご購入者様情報(氏名・住所・連絡先)に差し替えてお届け致します。
納品書は同梱せずに、ご注文者様宛にメールにてご案内しております。
お支払い方法はクレジットカード決済、後払いのみ受付いたします。代金引換はご利用いただけません。
ご注文1回につきご指定いただける配送先は一ヶ所となります。複数の住所へお届けをご希望の際は、お届け先ごとにご注文ください。
ギフト配送ご注文の場合に、マンスリープレゼントキャンペーン対象となる場合は、プレゼントを同封することができませんのでご注意ください。同月内に再度ご注文いただいた場合に同梱させて頂きますので、「その他お問い合せ」にご記入をお願い致します。
例:内祝で複数個所へギフト配送をご注文いただいた場合
→ ギフトお届け先にマンスリープレゼントを同梱することができません。
同月内にご本人様宛のご注文をいただいた際に、ギフト分の金額を合算して対象とさせていただきます。ご注文時「その他お問い合せ」欄に合算対象となるギフトご注文番号のご記入をお願い致します。

ご注文内の変更について

・変更可能な期間について

THANN オンラインショップでは、お客様にできるだけ早く商品をお届けする為にご注文の変更・キャンセルに関しては以下の様にさせて頂いております。

ご注文日の翌営業日(土曜・日曜・祝日を除く)の午前9時までにメールにてご連絡ください。
上記受付時間以外でのキャンセル、変更はお受け致しかねます。
出荷手続き完了後の変更に関しましては承りかねますので、予めご了承お願い致します。

・変更方法

ご注文内容変更をご希望のお客様は、
お問い合わせフォームより、下記項目をご連絡ください。
1)ご注文番号(受注番号)または、配送先ご住所とお電話番号
2)お名前
3)変更ご希望商品

・クレジットカード決済をご利用の場合

クレジットカード決済・後払いをご利用の場合には、ご注文をキャンセル致しますので、改めてご注文をお願い致します。
尚、返金に関しましてはご契約カード会社の規約に則って行われます。

キャンセル・返品について

◆初期不良品による返品

品質管理上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
初期不良品(不良品および配送中に破損があった)など当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、
迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
到着後7日以内にメールにてお知らせください。(未使用のものに限ります)
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きます。大変お手数ですが、下記項目をご記入のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1)ご注文番号(受注番号)
2)ご注文者様のお名前
3)ご登録のお電話番号
4)該当商品
5)商品状態
6)返品理由

◆海外やインターネット等でご購入されたTHANN製品について

日本国内において株式会社THANNナチュラルが正規輸入販売元として販売しているTHANN製品は、
正規輸入品として日本の薬事法に適合しております。
並行輸入品や海外のTHANN取扱店でご購入されたTHANN製品については、製品仕様が正規輸入品と
異なる場合もあり、原則として弊社および日本国内のTHANN正規販売店では対応をいたしかねますので、
並行輸入品についてのお問い合わせやアフターケアについては、お買い求めの販売店等に直接ご相談ください。
ご購入時のレシートは、保管されることをお勧めいたします。

ポイントについて

・基本ポイント

THANN オンラインショップの会員になると、お買い物100円につき5ポイント(5%)付与されます。ポイントをご利用の場合は、ポイント値引き後のご購入金額(税抜)をポイント対象として計算させていただきます。
1ポイントにつき¥1としてご注文の際にお使いいただけます。
1回のご注文のご利用ポイントの上限を1000ポイントまでとさせていただきます。
ポイントは、商品の出荷が完了した時点で付与されます。

・初回登録ポイント

初めて会員登録されたお客様は自動的に200ポイント付与されます。

・お友達紹介特典

THANN オンラインショップを紹介していただくと、ご紹介者・ご紹介にて会員登録された方両方にクーポンをプレゼントいたします。

( 手順はこちら)
 THANN オンラインショップに会員登録
  ↓
 専用の紹介URLを確認いたします。
  ↓
 ご友人を招待してください。
 Eメール、SNS(Facebook、twitter、ブログ)などで紹介URLをお友だちにお知らせしましょう。
 ↓
 お友だちが紹介URLより会員登録完了後、ご注文をいただいた後にお二人に300ポイントのクーポンをプレゼントします。
 (初回ご注文へはクーポンはご利用いただけません。)

会員登録はこちら
会員の方はマイページよりご確認ください。

・バースデーポイント

お客様のお誕生日に、自動的に500ポイント付与されます。

バースデー特典ページ

ポイントの有効期限:最終獲得日より1年間となります。
(最終獲得日は最終ご購入日となり、バースデーポイント付与日、お友達紹介特典ポイント付与日は対象外となります)
※1年間ご購入がない場合、全ての保有ポイントが失効いたします。

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・メールマガジンについて

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