よくあるご質問

お客様よりいただいたお問い合わせの中から、よくある質問をまとめております。

公式オンラインショップのご利用方法は以下のショッピングガイドからもご確認いただけます。

<注文に関して>

ご注文合計金額、5,500円(税込)以上で送料無料です。
(ポイントご利用分は除く)

通常受注後、翌営業日〜5日営業日とさせていただいております。

ご自宅以外への発送も可能です。
納品書は同梱せずに、発送依頼者情報をご購入者様情報(氏名・住所・連絡先)に差し替えてお届けいたします。

発送手配完了後に送信される発送完了メールに記載の"宅配便の伝票番号"を、各配送業者の追跡サービスへ入力しご確認お願い致します。

1つのご注文に対して配送先1件とさせて頂いております。
複数箇所をご希望の場合はお送り先別で再度ご注文をお願い致します。

なお1つ注文につき、注文合計金額、税込5,500円(ポイントご利用分は除く)以上で送料無料となります。

商品と一緒にお届けしております「納品書」は税務処理にそのままお使いいただけるものとなりますが、別途発行可能です。
「その他お問い合せ」欄に「領収書発行希望」「お宛名・但し書」をご記載下さい。

エラーで戻ってくる事態が多発しています。
主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

登録メールアドレスに誤りがある
→マイページより登録メールアドレスをご確認ください。

受信拒否設定になっている
→下記のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
@thann-natural.co.jp

キャリアメールで受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。

迷惑フォルダに自動仕分けされている
→ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。

※その他、セキュリティソフトの設定やメールアドレスのご確認をお願い致します。

商品とは別に「株式会社ネットプロテクションズ」より請求書が郵送で届きます。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いのご注文には、 株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

再発行可能です。
再発行ご希望の方は、株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせ下さい。

品質管理上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

初期不良品(不良品および配送中に破損があった)など当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合は、迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
到着後7日以内にメールにてお知らせください。(未使用のものに限ります)
返品の流れにつきましてはショッピングガイドをご確認ください。

ディフューザー2種を除き、無料ラッピングは終了しております。
有料にてギフトボックス、ギフト巾着によるギフトラッピングを承っております。オリジナルの紙袋もご購入いただけます。

ご自宅用商品もご一緒にご購入される場合は、ラッピングご希望の商品を「その他お問い合せ」欄にご記入下さい。商品合わせたサイズにてご用意させて頂きます。

例)
シャワージェル AW 自宅用
エッセンシャルオイル AW 10mL ポプリ付・ボディミルク AW ギフト用

ご購入手続きの「お届け時間の指定」にてお選び頂けます。

会員情報に関して

マイページ、会員登録内容変更よりご変更が可能です。

定期便をお申込みのお客様は「全ての定期注文のお届け先住所も変更する」にチェックマークを入れて頂ければ次回より変更されたご住所にお届け致します。

ログイン画面下にある「パスワードを忘れた方は こちら」ページより再発行が可能です。

ポイントに関して

ポイントの有効期限は最終お買い上げ日より1年間となります。
最終お買い上げ日より1年間ご購入がない場合、バースデーポイントなどを含む全ての保有ポイントが失効いたします。

<商品に関して>

アロマ雑貨を含むTHANNの全てのプロダクトにおいて、パラベン・MITは使用せず、動物実験は行っていません。
植物・ミネラル成分を豊富に配合し、鉱物油、動物性原料、着色料、香料フリーの製品を多く取り揃えております。

<THANN 7つのポリシー>
● 鉱物油フリー*1 ● パラベン・MITフリー ● 動物性原料フリー*2
● 動物実験フリー ● 着色料フリー*3 ● 香料フリー*4 ● 植物・ミネラル由来成分高配合

*1 リップバームRC10gのみワセリン配合。
*2リップバーム類、ソリッドパフューム類、ボディバターSC350gのみミツロウ由来配合。
*3ソープバーはOEのみ黄4配合。リップバーム類は酸化チタン・黄4配合。サンスクリーンハイプロテクトSC、バイタライジングフェイスマスクSCのみ酸化チタン配合。
*4エデンブリーズ、アールグレイインフュージョン、ライス・シソコレクション(フェイシャルセラムSCのみ香料フリー)、シャンプーOE、ソリッドパフューム類は精油と香料を配合。

THANNエッセンシャルオイルは天然エッセンスの原液が含まれ高濃度のエッセンスとなっています。香りを楽しむための雑貨品となりますので、手肌には触れないようご使用ください。肌につけられる化粧品として、バス&マッサージオイルがあります。キャリアオイルとしてコメヌカ油が配合されていますので、直接肌につけることができます。
上記の商品特徴から、付属のポプリに滴下後、すぐにプラスチックの蓋をすると溶けることがありますので、十分に揮発させたあとに蓋をお使いください。

シナモンは外皮にある苔や樹皮などがついた自然な部分を削り、これをカットしたものがスティックとなります。灰緑に見える部分は、自然な苔や樹液によるシミとなります。

植物由来成分・精油を配合しているため、保管および使用環境が約15℃以下になると成分本来の性質による微細な浮遊物・澱が見受けられることがありますが、品質に問題はありません。また冬季低温によりポンプ製品は出にくくなる場合がありますが、次の方法で温度を上げていただくことで解消・軽減いたします。

・ご使用環境の気温を20℃~25℃に保つようお願いします。
・40℃くらいのぬるま湯でボトルごと湯せんして(しっかりキャップを締め、内部に水が入らないよう十分ご注意ください)、20分~30分静置すると解消・軽減いたします。

関連商品:シャワージェル、バス&マッサージオイル

OPEN/CLOSEの表記がありますので、その方向に向きを変えてお使いください。カチカチと左右に回せない場合、一度ポンプの付け根部分の締め直しをお願いします。

製造日から3年となります。商品の底面や側面に記載があります。
例)EXP 150125 と記載がある場合、消費期限は2025年1月15日となります。