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ショッピングガイド
【その他お問い合わせ】
上記項目以外にもご質問がございましたら、お問い合わせフォームよりメールにて承ります。
担当スタッフが連絡いたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。
【会員登録について】
入会費、年会費等は一切無料にてご登録いただけます。
◆会員登録時に500ポイントをプレゼントいたします。
◆会員になると、会員ステージごとに、お買い上げ金額(消費税、送料、ポイント・クーポン利用分、決済手数料を除く)の1%~10%付与されます。1ポイントにつき1円として、対象の直営店舗、公式オンラインショップ、スパでご利用いただけます。
(一度のお買い物にご使用いただけるポイントは3,000ポイントまでとなります。)
※プラチナ会員様のスパトリートメント20％OFF特典とポイント使用の併用はできません。
会員ステージについての詳細はこちらから
【会員登録方法】
画面右上の『ログイン』より登録手続きにお進みください。【パスワードを忘れた場合】
ログイン画面内の 『パスワードをお忘れですか？』より再発行手続きをお願いいたします。
【メールアドレスを忘れた場合】
『お問い合わせフォーム』からご連絡をお願いいたします。
※パスワードにはメールアドレス、お名前、誕生日など第三者に推測されやすいものは使わないようにしてください。
※より安全にご利用いただくため、パスワードを定期的に変更することをお勧めいたします。
※お客様のパスワードは暗号化して保管されていますので、お問い合わせされてもお答えすることができかねます。
【自動返信メールが届かない場合】
▼携帯アドレスをご利用の場合
携帯電話の設定によっては、受信設定をしないとメールが届かない事がございます。
携帯アドレスをご使用される場合は、「@thann-natural.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。
※現在、docomoユーザー宛へ送ったメールがエラーで戻ってくる事態が多発しています。 docomoをご利用の方は必ず受信設定お願いいたします。
▼フリーメールをご利用の場合
gmail.com/hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、 フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあります。
恐れ入りますが、迷惑メールボックスをご確認お願いいたします。
※その他、セキュリティソフトの設定やメールアドレスのご確認をお願いいたします。
※スパギフトチケット、eギフトおよび選べるeギフトはクレジットカードのみとなります。
※定期便はクレジットカード、代金引換のみとなります。
▼クレジットカード決済
5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のほか、
日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカードに対応しております。
決済回数は1回のみとさせていただいております。
ご利用カードは、お客さまご本人名義のものに限ります。
▼Pay Pay
ご注文後、PayPayアプリまたはWEBサイトへ移動しオンラインでお支払いが可能です。
事前にPayPayのユーザー登録が必要になります。
▼代金引換
代金引換手数料は一律330円とさせていただいております。
代金引換をご希望された場合は、商品のお受取時に、ヤマト運輸の配達員にお支払いください。
※一部離島の地域によっては代金引換でのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
※配送先がご注文者様住所と異なる場合、代金引換はご利用いただけませんのでご注意ください。
▼NP後払い
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払い手数料：330円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
▼コンビニ決済 (前払い)
全国の主要なコンビニエンスストアでお支払いいただける決済サービスです。
ご注文後、「支払い情報」に関するメールが送信されますので、ご確認の上お支払いをお願いいたします。
注文日から7日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。
【納品書について】
THANN公式オンラインショップでは「納品書」を商品と一緒にお届けしております。税務処理にそのままお使いいただけるものとなります。
◆納品書の宛名はご注文者のお名前がそのまま記入されます。
◆納品書に記載の宛名以外をご希望の場合は領収書を発行いたしますので、領収書をご希望の旨と希望名を「その他お問い合せ」に記入してご注文してください。
◆お届け先が異なる「ギフト配送」の場合は納品書を同梱いたしておりません。
◆eギフトをご利用のお客様は、弊社からの発行ではなく
eギフトサービスAnyGift（運営会社：AnyReach株式会社)からの発行となります。
お手数ですがinfo@anygift.jp までご連絡いただくか、ご注文後にお送りしております注文完了メール内に記載のリンクよりご自身で発行いただけます。
▶eギフトについての詳細はこちらから
送料は地域により異なります。 以下の表をご確認ください
ヤマト便での配送はお時間指定ができます。
ご希望がない場合にはお時間指定なしで配送の準備をさせて頂きますので、ご了承ください。
ご注文合計金額*6,600円（税込）以上で送料無料(*ポイント、クーポンご利用前のご注文合計金額)
| 関東 | 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、山梨 | 550円（税込） |
|---|---|---|
| 信越 | 新潟、長野 | 605円（税込） |
| 東海 | 静岡、愛知、岐阜、三重 | 605円（税込） |
| 北東北 | 青森、岩手、秋田 | 660円（税込） |
| 南東北 | 山形、宮城、福島 | 605円（税込） |
| 北陸 | 富山、石川、福井 | 605円（税込） |
| 関西 | 滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山 | 660円（税込） |
| 中国 | 鳥取、岡山、島根、広島、山口 | 770円（税込） |
| 四国 | 香川、徳島、高知、愛媛 | 880円（税込） |
| 北海道・九州 | 北海道、福岡、佐賀、大分、長崎、熊本、宮崎、鹿児島 | 1,045円（税込） |
| 沖縄 | 1,375円（税込） |
【配送について】
ご注文からお届けまでにかかる日数の目安商品の発送は、通常、受注後 翌営業日〜5営業日とさせていただきます。
※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。
※土日祝は発送をしておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
例：金曜日にご注文頂いた場合- - - - -翌営業日（月曜日）より順次発送の手続きを致します。
発送が完了しましたらメールにてご案内しております。
※沖縄・離島等の一部地域についてはお届けに7日以上お時間を頂戴する場合がございますのであらかじめご了承ください。
時間帯指定について
お届けご希望のお時間帯をご指定頂けます。
なお、ご選択可能な時間帯は下記の通りとなります。
1）午前中
2）12時～14時
3）14時～16時
4）16時～18時
5）18時～20時
6）20時～21時
※１：繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。
※２：上記より細かなお時間でのご指定は出来かねます。
（SPAギフトチケットはレターパックライトにて発送させていただきますので日時指定を承れません。）
【保管期限について】 配達時にご不在の場合は、配送会社より「ご不在票」をお届けいたしますので、再配達をご依頼ください。
配送会社による保管期間が過ぎた場合は、弊社に返送され、キャンセルとなります。予めご了承くださいませ。
※クレジットカード決済によるご注文の場合、返送後に決済の取り消しを行う為、 締め日の都合上、ご請求が発生してしまうこともございます。
その場合、引き落とし翌月に、カード会社よりご返金がございますので、ご確認ください。
【ギフトラッピング・ギフト配送について】
THANN公式オンラインショップでは有料ギフトボックス、有料ギフト巾着によるギフトラッピングを承っております。
熨斗をご希望の場合や、THANNオリジナル紙袋（有料）がご必要な方も、商品と一緒にご注文ください。
▶ラッピング資材、紙袋、熨斗はこちらから
▼有料ギフトラッピングをご希望の場合
※個別ラッピングをご希望の場合は注文の際、「その他お問い合わせ」欄にてご連絡をお願いいたします。ご指定がない場合は全ての商品を一つにまとめてラッピングいたします。
※アロマディフューザー150ml、ピオニー、ブリオニー、バイタライジングフェイスマスクSC はご対応可能なラッピング資材のご用意がございませんので、無料にて外箱にTHANNオリジナルステッカーをお貼りし、お届けいたします。ご希望の方は、商品ページにて無料ギフト用ステッカー「あり」をご選択下さい。
ラッピングについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
▼ご自宅以外への配送（ギフト配送）をご希望の場合
◆「その他お問い合わせ」に「ギフト配送希望」とご記入ください。
発送依頼者情報をご購入者様情報（氏名・住所・連絡先）に差し替えてお届けいたします。
◆納品書は同梱いたしておりません。
◆お支払い方法に代金引換はご利用いただけません。
◆ご注文１回につきご指定いただける配送先は一ヶ所となります。複数の住所へお届けをご希望の際は、お届け先ごとにご注文ください。
※eギフトでは「複数の相手にそれぞれeギフトで贈る」というボタンが表示される商品は、一度のご購入で複数のお贈り先にお届けすることができます。
【マンスリープレゼントについて】
ギフト配送ご注文の場合に、マンスリープレゼント対象となる場合は、プレゼントを同封することができませんのでご注意ください。
◆同月内にご本人様宛のご注文をいただいた際に、ギフト分の金額を合算して対象とさせていただきます。
ご注文時「その他お問い合わせ」欄に合算対象となるギフトご注文コードのご記入をお願いたします。
例：内祝で複数個所へギフト配送をご注文いただいた場合
→ ギフトお届け先にマンスリープレゼントを同梱することができません。
【変更可能な期間について】
THANN公式オンラインショップでは、お客様にできるだけ早く商品をお届けする為にご注文の変更・キャンセルに関しては以下の様にさせていただいております。
マイページ、「注文履歴詳細」にてご注文から60分以内はご自身でのキャンセルが可能です。(弊社システム上でのステータスが未入金、未発送の場合に限ります)
ご注文から60分を過ぎた場合につきましては、お問い合わせにてご連絡ください。
■当日午前9時までのご注文：午前中までにお問い合わせにてご連絡ください。
■午前9時以降のご注文：ご注文日の翌営業日（土曜・日曜・祝日を除く）の午前９時までにお問い合わせにてご連絡ください。
上記受付時間以外でのキャンセル、変更はお受けいたしかねます。
出荷手続き完了後の変更に関しましては承りかねますので、予めご了承お願い致します。
【変更方法】
ご注文内容変更をご希望のお客様は、
お問い合わせフォームより、下記項目をご連絡ください。
1）ご注文コードまたは、配送先ご住所とお電話番号
2）お名前
3）変更ご希望商品
▼初期不良品による返品
品質管理上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
初期不良品（不良品および配送中に破損があった）など当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、
迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。
到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお知らせください。（未使用のものに限ります）
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させていただきます。大変お手数ですが、下記項目をご記入のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1）ご注文コード
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由
▼海外やインターネット等でご購入されたTHANN製品について
日本国内において株式会社THANNナチュラルが正規輸入販売元として販売しているTHANN製品は、
正規輸入品として日本の薬事法に適合しております。
並行輸入品や海外のTHANN取扱店でご購入されたTHANN製品については、製品仕様が正規輸入品と
異なる場合もあり、原則として弊社および日本国内のTHANN正規販売店では対応をいたしかねますので、
並行輸入品についてのお問い合わせやアフターケアについては、お買い求めの販売店等に直接ご相談ください。
ご購入時のレシートは、保管されることをお勧めいたします。
【基本ポイント】
THANN公式オンラインショップの会員になると、会員ステージごとに、お買い上げ金額(消費税、送料、ポイント・クーポン利用分、決済手数料を除く)の1%～10%付与されます。
ポイントをご利用の場合は、ポイント値引き後のご購入金額（税抜）をポイント対象として計算させていただきます。
1ポイントにつき1円として、対象の直営店舗、公式オンラインショップ、スパでご利用いただけます。
※一部、ポイント付与率の違う商品、ポイント付与対象外商品もございます。
※1回のご注文でご利用いただけるポイントの上限は3,000ポイントまでとさせていただきます。
※プラチナ会員様のスパトリートメント20％OFF特典とポイント使用の併用はできません。
【初回登録ポイント】
初めて会員登録されたお客様は自動的に500ポイント付与されます。
【レビューポイント】
ご注文いただいた商品のレビューを投稿いただいた方に100ポイントをプレゼントいたします。
商品発送後、商品ページ、またはマイページの注文履歴からご投稿いただけます。
※ページ変更や、期間限定商品など一定期間後レビューをご記入いただけなくなる場合がございます。
＜レビュー記入時のご注意＞
他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することはできませんのでご注意ください。
レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。
その場合はポイントプレゼント対象外となりますので予めご了承ください。
【バースデーポイント】
お客様のお誕生日に、会員ステージに応じた誕生日ポイントが自動付与されます。
有効期限は1カ月となります。
会員ステージについての詳細はこちらから
ポイントの有効期限
最終購入日(ポイント付与日)から1年間が有効期限となります。 期間内に1度でもポイント獲得(購入)すると、有効期限は延長されます。
※但し、期間限定ポイントに関しては発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
ポイント付与のタイミング
公式オンラインショップ：ご注文日から10日後に付与
店舗：ご購入日に即日付与
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商品情報やお得なキャンペーン情報、また新製品のご案内をメールマガジンにてお送りしております。
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